Nous voulons que chaque achat sur FreeSub se passe bien. Cette politique décrit les cas dans lesquels un remboursement ou un remplacement est possible.
1. Principe général
Les accès Premium étant des produits numériques livrés immédiatement, ils ne sont en principe pas remboursables une fois l'accès activé et fonctionnel. En revanche, chaque accès bénéficie d'une garantie de remplacement pendant toute sa durée.
2. Remplacement garanti
Si votre accès ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner pendant sa période de validité, nous nous engageons à :
- réactiver l'accès concerné, ou
- vous fournir un accès de remplacement équivalent, ou
- prolonger la durée de votre accès de la période d'indisponibilité.
Il vous suffit de contacter le support depuis votre tableau de bord ou par WhatsApp, en précisant le service concerné.
3. Cas donnant droit à un remboursement
Un remboursement (total ou partiel) peut être accordé si :
- votre paiement a été débité mais aucun accès n'a été livré et qu'aucun remplacement n'est possible ;
- vous avez été facturé par erreur ou en double ;
- l'accès n'a jamais fonctionné depuis l'achat et ne peut être remplacé.
4. Cas exclus du remboursement
Aucun remboursement n'est possible dans les situations suivantes :
- vous avez modifié les paramètres du compte fourni (mot de passe, email, etc.) ;
- l'accès a été partagé ou revendu en violation de nos CGU ;
- vous avez simplement changé d'avis après avoir utilisé l'accès ;
- l'indisponibilité provient d'une action de votre part ou du service tiers hors de notre contrôle, et un remplacement vous a été proposé.
5. Accès de découverte
Les accès de découverte gratuits et temporaires ne donnent lieu à aucun remboursement, puisqu'ils sont fournis sans frais.
6. Délai de traitement
Les demandes de remboursement éligibles sont traitées sous 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que l'achat initial lorsque cela est possible.
7. Comment faire une demande
Contactez le support depuis votre tableau de bord, par WhatsApp, ou par email à support@freesub.io en indiquant votre référence de commande et le motif de votre demande.